Cím: Katasztrofálisan sikerült közösségi média kommunikáció és kampányok (esettanulmány)
Banga Gábor
A közösségi média a fogyasztók kezébe valódi hatalmat adott: dicsérnek, véleményt formálnak vagy éppen kritizálnak, függetlenül attól, hogy az érintett márka aktuálisan részt vesz az online párbeszédben vagy sem. Ráadásul ahogy a vállalatok a folyamatos aktivitásaik során igyekeznek a felhasználókat bevonva sikereket elérni, közben akarva-akaratlanul is egyre nagyobb támadási felületet biztosítanak a kritikus tömeg számára. Éppen ezért fel kell adni azt az illúziót, hogy minden eshetőségre és vészhelyzetre előzetesen fel tudunk készülni. Helyette főként arra érdemes koncentrálni, hogy a kialakult kisebb-nagyobb kríziseket milyen módon tudjuk kezelni. Az esettanulmányokban bővelkedő előadás ehhez nyújt segítséget.
